医疗行业可信通信与预约电话认证解决方案

医疗机构的沟通与信任困境

医院和互联网医疗平台在预约确认、检查通知、随访回访等环节，常常需要通过电话联系患者，但由于号码多为陌生手机或短号，患者容易误认为是推销或诈骗电话，从而拒接或投诉。对医疗机构而言，这不仅影响服务质量，还可能带来医患沟通风险。

微位科技基于CHAKEN可信通信标准，为医院、医联体和互联网医疗平台提供可信来电身份展示能力，让患者在接到电话时可以清楚看到“某某医院官方来电”“某某平台健康随访”等信息，从源头提升信任感。

解决方案与典型应用

方案适用于门诊预约提醒、检查检验结果通知、慢病随访、出院回访、互联网问诊确认等场景。通过与医院HIS、预约系统和随访平台对接，CHAKEN可以为每一通外呼电话附加可验证的数字身份，实现电话来源可识别、可追溯，降低医患沟通误解和投诉。